Zwroty i reklamacje

01Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt zwrotnej wysyłki. Prawo to wynika z ustawy o prawach konsumenta.

Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie zegarka. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — sam zwrot towaru może nastąpić później.

02Jak zgłosić zwrot

Zwrot zgłaszasz w dwóch krokach:

1. Napisz w wątku zamówienia na OLX albo przez nasz formularz kontaktowy, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i nazwę modelu — nie musisz uzasadniać decyzji.
2. Odeślij zegarek na adres, który podamy w odpowiedzi. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem — daje pewność doręczenia.

Nie wymagamy specjalnego formularza. Jeśli wolisz jednak formę pisemną, wystarczy oświadczenie zawierające datę zamówienia, nazwę modelu, Twoje dane oraz numer rachunku do zwrotu środków.

03W jakim stanie przyjmujemy zwrot

Zegarek możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: przymierzyć, ustawić godzinę, obejrzeć tarczę i wykończenie. Nie oczekujemy zwrotu w nienaruszonej folii.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości zegarka wynikające z używania go poza takim sprawdzeniem — na przykład za zarysowania powstałe z noszenia. Gdyby tak było, napiszemy o tym ze zdjęciami, zanim rozliczymy zwrot.

04Zwrot pieniędzy

Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po dotarciu do nas zwracanego zegarka albo dostarczeniu dowodu jego odesłania.

Zwracamy pełną cenę zegarka wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Koszt odesłania towaru do nas pokrywa kupujący.

Zwrot realizujemy tą samą drogą, którą wpłynęła płatność — przy zamówieniach opłaconych przez OLX środki wracają za pośrednictwem platformy, zgodnie z jej procedurą.

05Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Nie udzielamy własnej gwarancji. Jako konsument masz natomiast ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową — obowiązują przez dwa lata od wydania zegarka niezależnie od tego, czy sprzedawca wystawia gwarancję.

Jeśli zegarek okaże się niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie są możliwe — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uprawnienia te nie obejmują naturalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych z użytkowania.

06Jak zgłosić reklamację

Napisz przez formularz kontaktowy lub w wątku zamówienia na OLX. Podaj numer zamówienia, nazwę modelu i krótki opis problemu — jeśli widać go na zdjęciu, dołącz je.

Na zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni.